Trucks
„Végső soron ügyfeleink azt szeretnék, hogy zökkenőmentesen integrálhassák az elektromos teherautókat flottájukba, és ezt a mi tapasztalatunk biztosítja.”
Magnus Kjell, a svédországi Volvo Trucks szolgáltatási és műszaki támogatási vezetője az első elektromos Volvo teherautó 2019-es bemutatása óta dolgozik ezen a területen, és azóta hihetetlen tanulási és tapasztalatszerzési pályát futott be.
„Áldás és kihívás is volt egyszerre, hogy elsőként jelenhettünk meg a piacon elektromos teherautókkal” – teszi hozzá. „Sokat tanultunk – néha a nehezebb úton –, de ez a tapasztalat az, ami ma megkülönböztet minket a többiektől.”
Hét évvel az első teherautók után ez a támogató hálózat versenyelőnnyé nőtte ki magát a Volvo ügyfelei számára, mivel a hálózat az adatokra, a megbízhatóságra és a valós elektromos közlekedésben szerzett tapasztalatokra épül.
Az elsőként lépők előnye
A Volvo elektromos története korábban kezdődött, mint azt a legtöbben gondolnák. Míg néhány versenytársnál a fejlesztés még be sem fejeződött, 2019-re a Volvo FL Electric és FE Electric modelljeinek sorozatgyártású változatai már az utakat járták az egyes európai piacokon. Ez hamarosan globális szinten hat elektromos modell gyártására – és üzemeltetésére – bővült ki.
Az első vásárlók megértőek, de igényesek voltak. Amikor valami rosszul sült el, nem voltak előzmények, amiket követhettünk volna, csak tanulságok, amiket levonhattunk.
„Az első ügyfeleink nagyon türelmesek voltak velünk” – mondja Magnus. „De az elsőségnek is megvolt az ára.” Ha valami baj történt, az látható volt. Mégis, a korai problémák megoldása hatalmas előnyt jelentett számunkra."
Magnus emlékezetes példaként idéz fel egy korai elektromos betonkeverőt. Amikor technikai problémák miatt leállt szállítás közben, miközben a dob tele volt betonnal, Magnusnak és csapatának gyorsan kellett cselekednie. Ez egy nyomás alatt álló pillanat volt, de egyben a fejlődés pillanata is.
„Valós időben kellett megoldásokat találnunk” – tette hozzá. „Ezeknek a tapasztalatoknak köszönhetően jobbak, gyorsabbak és felkészültebbek lettünk a következő ügyfél számára.”
A korai tanulságoktól az elektromos járműpiac élvonaláig
Magnus volt kezdetben az egyetlen személy a svéd piaci műszaki támogató csapatban, aki az elektromobilitás támogatásával foglalkozott, de ami egyfős feladatként indult, mára egy teljesen integrált országos támogató szervezetté nőtte ki magát.
„Manapság mindenki támogatja az elektromobilitást” – mondja. „Ugyanúgy kezeljük az elektromos teherautókat, mint a dízelüzeműeket, ugyanazokkal a rendszerekkel, eszközökkel és folyamatokkal.”
Az átalakulás kulcsa a Volvo digitális támogatási ökoszisztémájának fejlődése volt. Az eszközök mostantól lehetővé teszik az ügyfélszolgálat és a szerelők számára, hogy távolról is megnézzék a hibakódokat, és megállapítsák, hogy a probléma a töltőben vagy magában a teherautóban van-e.
„Néhány évvel ezelőtt át kellett vizsgálnunk a teherautót a műhelyben, hogy kiderítsük, mi a baja egy töltővel. Most már láthatjuk, hogy a töltőben van-e a probléma, és inkább villanyszerelőt kell-e küldenünk. „Ez mindenkinek időt takarít meg” – teszi hozzá Magnus.
Ma ez a hálózatba kapcsolt infrastruktúra segít a szerelőknek, hogy Svédország egész területén gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak, így az ügyfelek kevesebb időt töltenek várakozással, és több időt fordíthatnak a munkájukra.
Számos, elektromos teherautókhoz tervezett digitális szolgáltatással egészült ki a Volvo Connect ügyfélportál a mindennapi termelékenység támogatása érdekében, beleértve a töltésmenedzsmentet és az útvonaloptimalizálást is.
A prediktív problémamegoldás ereje
A Volvo elektromos támogatásának fejlődése azt jelenti, hogy már nem reaktív, hanem prediktív. A fejlett felügyeleti rendszerek és a mesterséges intelligencia segítik a flottákat a potenciális problémák azonosításában, mielőtt azok állásidőt okoznának.
„Elkezdtük a fejlett monitorozást és a mesterséges intelligenciát használni az akkumulátorok cseréjének előrejelzésére” – mondja Magnus. „Ezt a belgiumi Gentben található technikai támogató csapatunk kezeli.” Arról van szó, hogy egy lépéssel előrébb járjunk."
Ez egy újabb példa arra, hogyan fejlődött a Volvo sokéves tapasztalata műszaki érettséggé. Minden tanulság és minden felügyelt teherautó egy intelligensebb, proaktívabb támogató rendszert támogat, amely minden kilométerrel folyamatosan fejlődik.
Segítség, ami önbizalmat épít
Az elektromos ügyfelek számára az üzemidő mindennél fontosabb. Sokan olyan szerződések alapján működnek, amelyek értelmében elektromos teherautót kell használniuk, néha akár egy adott rendszámhoz is kötve. Ha a teherautó nem működik, a vállalkozás sem.
„Egy vásárló például éjszaka szállít ételt Stockholmban” – teszi hozzá Magnus. „Akkor ha az elektromos teherautójuk a műhelyben van, akkor nem tudják csak úgy kicserélni, mert az adott rendszámhoz van kötve. Tehát az üzemidő abszolút kritikus fontosságú."
A Volvo válasza erre a svédországi üzemidő-kötelezettségekben rejlik, amelyeket egyformán alkalmazzák a dízel- és elektromos teherautókra. „Ez egy erős ígéret” – mondja. „Mi pedig minden napért kártalanítjuk az ügyfelet, amíg a teherautója áll.”
Ez a következetesség segít az ügyfeleknek látni azt, hogy az áttérés elektromosra nem jelenti a termelékenység feladását. Sokak számára az ellenkezőjét eredményezte, egyszerre javította a hatékonyságot, a kényelmet és a fenntarthatóságot.
Minden fejlesztés a valós használatból fakad.
Helyszíni gépjárművezető-képzés
Habár a rendszerek és a technológia alkotják a támogatás gerincét, Magnus gyorsan rámutat arra, hogy az elektromos járművek sikere az emberekkel kezdődik, a szerelőket éppúgy beleértve, mint a sofőröket.
„A sofőrök imádják az elektromos teherautókat” – mondja Magnus. „Ha egyszer kipróbálták őket, nem akarnak visszamenni. Csendesebbek, simábbak és kényelmesebbek."
A helyszíni járművezető-képzéstől a környezettudatos vezetési oktatásig a Volvo biztosítja, hogy az üzemeltetők tudják, hogyan hozhatják ki a legtöbbet elektromos teherautóikból. Még az apró részleteket is, mint például a fülke fűtését az északi télben, az évek során kapott visszajelzések alapján finomították.
„A fülke fűtése energiapazarlás nélkül az egyik korai kihívásunk volt” – teszi hozzá. "Ezt megoldottuk. Minden fejlesztés a valós használatból fakad."
A tapasztalat előnye
Hat év talán nem hangzik soknak, de az elektromos közlekedés gyorsan változó világában egy életnyi tanulást jelent. A Volvo Trucks számára ez a tanulás egy olyan támogatási ökoszisztéma alapjait teremtette meg, amelyre az ügyfelek valóban számíthatnak.
„Minden kihívásból tanultunk” – mondja Magnus. „Tudjuk, mi működik, és olyan rendszereket, eszközöket és kompetenciákat építettünk ki, amelyekkel jobban támogathatjuk az ügyfeleket, mint bárki más.” Az elektromosság már nem újdonság számunkra. Ez a mindennapi üzleti tevékenységünk része."
Valódi teherautókkal, valódi ügyfelekkel és valódi kihívásokkal – és több millió kilométernyi valós teszteléssel – a Volvo elektromos mobilitás támogatása nem kísérlet. Ez egy olyan élmény, amelyet finomítottunk, kipróbáltunk és készen állunk a következőre.
Tudjon meg többet a Volvo elektromos teherautó-kínálatáról itt.